Faqs

Jeśli masz pytania, zapoznaj się z naszą listą najczęściej zadawanych pytań, zanim zwrócisz się o pomoc.

Często zadawane pytania

Jak mogę zwrócić zamówienie?

Mamy nadzieję, że jesteś w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, służymy pomocą.

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas mailowo w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość na adres info@molteforme.com. W treści maila podaj numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu. Nasz zespół przekaże Ci dalsze instrukcje.

Zwracany produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, starannie zabezpieczony, na własny koszt. Nie dołączamy etykiety zwrotnej do przesyłki. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu niezwłocznie dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W razie jakichkolwiek pytań, pozostajemy do Twojej dyspozycji.

Wszystkie zamówienia można zwrócić w ciągu 14 dni.

Po otrzymaniu przez nas zwrotu zamówienia, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych.

When will I receive my refund?

We will issue your refund without undue delay and no later than 14 days after you inform us of your decision to withdraw from the contract. We may withhold the refund until we receive the returned goods or proof that they have been sent back, whichever occurs first.

What payment methods do you accept?

We offer several secure payment methods, including credit and debit cards, PayPal, Przelewy24, BLIK and other payment options available through Shopify checkout.

Available payment methods may vary depending on your country, currency and device. The methods available for your order will be displayed during checkout.

Czy są jakieś koszty wysyłki?

Koszty dostawy zależą od kraju dostawy oraz wartości zamówienia.

  • Na terenie Polski:
    Dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 1000 zł.
    W przypadku zamówień o niższej wartości koszt dostawy wynosi 29 zł.
  • Na terenie Unii Europejskiej:
    Koszty dostawy są zróżnicowane w zależności od kraju.
    Dostawa jest bezpłatna dla zamówień powyżej 400 €.
    Dokładny koszt dostawy zostanie automatycznie wyświetlony w koszyku po podaniu adresu dostawy, na etapie finalizacji zamówienia.
    Możesz również sprawdzić szczegółowy cennik tutaj: Koszty dostawy (wstaw odpowiedni link).
  • Poza Unią Europejską:
    Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie i zależy m.in. od kraju docelowego, metody wysyłki oraz ewentualnych opłat celnych.
    Jeśli chcesz poznać dokładny koszt wysyłki do swojego kraju, skontaktuj się z nami: info@molteforme.com.
Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić zamówienie, wyślij nam e-mail na adres info@molteforme.com. Zobaczymy, co jest jeszcze możliwe.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci kod śledzenia pocztą. W ten sposób możesz śledzić swoje zamówienie. Pamiętaj, że może minąć do 48 godzin, zanim śledzenie będzie dostępne. Nie możesz śledzić swojej paczki po 48 godzinach? Wyślij nam e-mail, a skontaktujemy się z firmą spedycyjną.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu. W przypadku produktów dostępnych w magazynie, wysyłka następuje zazwyczaj w ciągu 2–3 dni roboczych.
W przypadku zamówień indywidualnych termin realizacji ustalany jest indywidualnie. Szczegóły potwierdzamy mailowo po złożeniu zamówienia.

What should I do if my order arrives damaged?

If your order arrives damaged, please contact us as soon as possible at info@molteforme.com.

Please include your order number and, where possible, photographs of the damaged product and packaging. This will help us assess the issue and arrange the appropriate solution.

Your statutory consumer rights remain unaffected.

Nie znalazłeś odpowiedniego produktu? Potrzebujesz innego wymiaru lub koloru?

Jeśli nie znalazłeś w sklepie interesującego Cię wariantu produktu – na przykład półki w innym rozmiarze lub kolorze – skontaktuj się z nami. Wykonujemy również zamówienia indywidualne.

Wystarczy, że prześlesz do nas zapytanie na adres info@molteforme.com, najlepiej z dołączonym szkicem lub rysunkiem technicznym.
Nasz zespół sprawdzi możliwości realizacji, przygotuje wycenę i skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia szczegółów.

How should I care for Molteforme products?

To keep your Molteforme products in good condition, clean them regularly using a soft cloth and mild cleaning products suitable for the material and finish.

Do not use abrasive sponges, aggressive chemicals, acids, solvents or other products that may damage the surface.

For detailed care instructions, please refer to the Installation and Maintenance Manual supplied with the product or available on our website.

Często zadawane pytania

Czy muszę założyć konto?

Nie, nie musisz zakładać konta. Jednak zdecydowanie zalecamy założenie konta, aby móc skorzystać z różnych korzyści, jakie ono oferuje. Na przykład, będziesz mógł łatwo uzyskać dostęp do swojego konta, gdy następnym razem nas odwiedzisz, a także będziesz mógł uzyskać spersonalizowane rekomendacje i usługi dostosowane do Twoich potrzeb. Tworząc u nas konto, będziesz mógł w pełni wykorzystać nasze usługi i zaoszczędzić czas w przyszłości.

Jak zmienić hasło do konta?

Jeśli zapomniałeś hasła, nie martw się. Możesz je łatwo zresetować, klikając link „zapomniałem hasła”. Po kliknięciu linku otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi tworzenia nowego hasła. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ustawić nowe hasło, które jest bezpieczne i łatwe do zapamiętania. Pamiętaj, aby chronić swoje hasło i nigdy nie udostępniać go nikomu.